Artikkelit

  • Laske oma ikäsi päivinä Excelissä

    Laske oma ikäsi päivinä Excelin avulla. Yksinkertainen ja hauska harjoitus kaavojen ja päivämäärien opiskeluun.

    Lue lisää

  • Minun tapani ratkaista tikettejä

    Mikä on minun tapani ratkaista tikettejä? Työurani alussa en edes tiennyt mikä tiketti on. Nyt olen käsitellyt tuhansia tikettejä. Tiketit ovat kätevä tapa hoitaa yhteydenottoja asiakaspalvelussa.  Minun tapani tikettien käsittelyyn:

    Lue lisää

  • Laatu kirjoitetussa asiakaspalvelussa

    Minkälainen on mielestäsi laadukas vastaus kirjoitetussa asiakaspalvelussa? Hyvä vastaus on huolellinen, selkeä, asiantunteva, oikean sävyinen, jäsennelty.

    Lue lisää

  • Asiakaspalvelun palvelutaso

    Asiakaspalvelujärjestelmissä voidaan asettaa tavoitevastausaika kanava- tai jonokohtaisesti. Siitä voidaan laskea palvelutaso eli kuinka monta prosenttia kontakteista vastattiin tavoiteajassa.

    Lue lisää

  • Asiakaspalvelun ensimmäiset mittarit

    Oletko ottamassa käyttöön uutta asiakaspalvelujärjestelmää? Tunnistatko asiakaspalvelusi tärkeimmät mittarit? Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä tuottaa valtavan määrän dataa ja tilastoja. Seuraa ensin näitä mittareita.

    Lue lisää

  • Valmistaudu verkkohuijausten monipuolistumiseen

    Huijausyritykset ovat arkipäivää. Niitä tulee sähköpostina, puhelimitse, tekstiviesteinä ja somepalveluiden kautta. Olemme oppineet tunnistamaan monia internetin vaaroja, mutta huijarit muuttavat hyökkäystapojaan jatkuvasti.

    Lue lisää

  • Pikakuvakkeiden piilotus työpöydältä

    Kääk! Sotkuinen tietokoneen työpöytä ja asiakaspalaveri on alkamassa, jossa pitäisi jakaa ruutua. Ei hätää. Työpöydän kuvakkeet voi piilottaa nopeasti.

    Lue lisää

  • Näin minua yritettiin huijata somessa

    Huijarit ovat internetin ja sosiaalisen median kirous. Rehellisen ihmisen oletus on, että toisen some-profiilin takana on myös rehellinen ihminen. Valitettavasti tilin takana voi olla järjestäytynyt rikollisuus.

    Lue lisää

  • Valokuvausvinkkejä kesäksi

    Valokuvaajalupauksen tunnistaa tavasta, jolla hän etsii oikeaa kuvakulmaa. Hän ei arkaile vaatteiden likaantumista. Hän ei mieti, miltä hänen touhunsa näyttää ympärillä olevien ihmisten silmissä. Hän makaa vaikka mudassa saadakseen parhaan valokuvan. Kerron muutamia valokuvauksen perusvinkkejä.

    Lue lisää