-
Laske oma ikäsi päivinä Excelissä
Laske oma ikäsi päivinä Excelin avulla. Yksinkertainen ja hauska harjoitus kaavojen ja päivämäärien opiskeluun.
-
Minun tapani ratkaista tikettejä
Mikä on minun tapani ratkaista tikettejä? Työurani alussa en edes tiennyt mikä tiketti on. Nyt olen käsitellyt tuhansia tikettejä. Tiketit ovat kätevä tapa hoitaa yhteydenottoja asiakaspalvelussa. Minun tapani tikettien käsittelyyn:
-
Laatu kirjoitetussa asiakaspalvelussa
Minkälainen on mielestäsi laadukas vastaus kirjoitetussa asiakaspalvelussa? Hyvä vastaus on huolellinen, selkeä, asiantunteva, oikean sävyinen, jäsennelty.
-
Asiakaspalvelun palvelutaso
Asiakaspalvelujärjestelmissä voidaan asettaa tavoitevastausaika kanava- tai jonokohtaisesti. Siitä voidaan laskea palvelutaso eli kuinka monta prosenttia kontakteista vastattiin tavoiteajassa.
-
Asiakaspalvelun ensimmäiset mittarit
Oletko ottamassa käyttöön uutta asiakaspalvelujärjestelmää? Tunnistatko asiakaspalvelusi tärkeimmät mittarit? Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä tuottaa valtavan määrän dataa ja tilastoja. Seuraa ensin näitä mittareita.
-
Valmistaudu verkkohuijausten monipuolistumiseen
Huijausyritykset ovat arkipäivää. Niitä tulee sähköpostina, puhelimitse, tekstiviesteinä ja somepalveluiden kautta. Olemme oppineet tunnistamaan monia internetin vaaroja, mutta huijarit muuttavat hyökkäystapojaan jatkuvasti.
-
Pikakuvakkeiden piilotus työpöydältä
Kääk! Sotkuinen tietokoneen työpöytä ja asiakaspalaveri on alkamassa, jossa pitäisi jakaa ruutua. Ei hätää. Työpöydän kuvakkeet voi piilottaa nopeasti.
-
Näin minua yritettiin huijata somessa
Huijarit ovat internetin ja sosiaalisen median kirous. Rehellisen ihmisen oletus on, että toisen some-profiilin takana on myös rehellinen ihminen. Valitettavasti tilin takana voi olla järjestäytynyt rikollisuus.
-
Valokuvausvinkkejä kesäksi
Valokuvaajalupauksen tunnistaa tavasta, jolla hän etsii oikeaa kuvakulmaa. Hän ei arkaile vaatteiden likaantumista. Hän ei mieti, miltä hänen touhunsa näyttää ympärillä olevien ihmisten silmissä. Hän makaa vaikka mudassa saadakseen parhaan valokuvan. Kerron muutamia valokuvauksen perusvinkkejä.