-
Laatu kirjoitetussa asiakaspalvelussa
Minkälainen on mielestäsi laadukas vastaus kirjoitetussa asiakaspalvelussa? Hyvä vastaus on huolellinen, selkeä, asiantunteva, oikean sävyinen, jäsennelty.
-
Asiakaspalvelun palvelutaso
Asiakaspalvelujärjestelmissä voidaan asettaa tavoitevastausaika kanava- tai jonokohtaisesti. Siitä voidaan laskea palvelutaso eli kuinka monta prosenttia kontakteista vastattiin tavoiteajassa.
-
Asiakaspalvelun ensimmäiset mittarit
Oletko ottamassa käyttöön uutta asiakaspalvelujärjestelmää? Tunnistatko asiakaspalvelusi tärkeimmät mittarit? Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä tuottaa valtavan määrän dataa ja tilastoja. Seuraa ensin näitä mittareita.
-
Valmistaudu verkkohuijausten monipuolistumiseen
Huijausyritykset ovat arkipäivää. Niitä tulee sähköpostina, puhelimitse, tekstiviesteinä ja somepalveluiden kautta. Olemme oppineet tunnistamaan monia internetin vaaroja, mutta huijarit muuttavat hyökkäystapojaan jatkuvasti.
-
Pikakuvakkeiden piilotus työpöydältä
Kääk! Sotkuinen tietokoneen työpöytä ja asiakaspalaveri on alkamassa, jossa pitäisi jakaa ruutua. Ei hätää. Työpöydän kuvakkeet voi piilottaa nopeasti.
-
Näin minua yritettiin huijata somessa
Huijarit ovat internetin ja sosiaalisen median kirous. Rehellisen ihmisen oletus on, että toisen some-profiilin takana on myös rehellinen ihminen. Valitettavasti tilin takana voi olla järjestäytynyt rikollisuus.