Kategoria: Asiakaspalvelu
-
Asiakas odottaa vastaustasi
‒ TAPIO NORANTA
Suuri osa yritysviestinnästä on ei-reaaliaikaista. Ihmisiä ohjataan ottamaan yhteyttä sähköpostilla, lomakkeilla ja tiketeillä. Asiakkaalla on erilaisia odotuksia, kun hän ottaa yhteyttä yritykseen. Odotukset riippuvat yksilöstä, asian luonteesta ja kiireellisyydestä. Vastauksen pitää tulla kohtuullisessa ajassa, sisällön olla selkeä ja vastata tarpeeseen.
-
Minun tapani ratkaista tikettejä
‒ TAPIO NORANTA
Mikä on minun tapani ratkaista tikettejä? Työurani alussa en edes tiennyt mikä tiketti on. Nyt olen käsitellyt tuhansia tikettejä. Tiketit ovat kätevä tapa hoitaa yhteydenottoja asiakaspalvelussa. Minun tapani tikettien käsittelyyn:
-
Laatu kirjoitetussa asiakaspalvelussa
‒ TAPIO NORANTA
Minkälainen on mielestäsi laadukas vastaus kirjoitetussa asiakaspalvelussa? Hyvä vastaus on huolellinen, selkeä, asiantunteva, oikean sävyinen, jäsennelty.
-
Asiakaspalvelun palvelutaso
‒ TAPIO NORANTA
Asiakaspalvelujärjestelmissä voidaan asettaa tavoitevastausaika kanava- tai jonokohtaisesti. Siitä voidaan laskea palvelutaso eli kuinka monta prosenttia kontakteista vastattiin tavoiteajassa.
-
Asiakaspalvelun ensimmäiset mittarit
‒ TAPIO NORANTA
Oletko ottamassa käyttöön uutta asiakaspalvelujärjestelmää? Tunnistatko asiakaspalvelusi tärkeimmät mittarit? Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä tuottaa valtavan määrän dataa ja tilastoja. Seuraa ensin näitä mittareita.