Avainsana: asiakaspalvelu
-
Minun tapani ratkaista tikettejä
Mikä on minun tapani ratkaista tikettejä? Työurani alussa en edes tiennyt mikä tiketti on. Nyt olen käsitellyt tuhansia tikettejä. Tiketit ovat kätevä tapa hoitaa yhteydenottoja asiakaspalvelussa. Minun tapani tikettien käsittelyyn:
-
Laatu kirjoitetussa asiakaspalvelussa
Minkälainen on mielestäsi laadukas vastaus kirjoitetussa asiakaspalvelussa? Hyvä vastaus on huolellinen, selkeä, asiantunteva, oikean sävyinen, jäsennelty.
-
Asiakaspalvelun palvelutaso
Asiakaspalvelujärjestelmissä voidaan asettaa tavoitevastausaika kanava- tai jonokohtaisesti. Siitä voidaan laskea palvelutaso eli kuinka monta prosenttia kontakteista vastattiin tavoiteajassa.
-
Asiakaspalvelun ensimmäiset mittarit
Oletko ottamassa käyttöön uutta asiakaspalvelujärjestelmää? Tunnistatko asiakaspalvelusi tärkeimmät mittarit? Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä tuottaa valtavan määrän dataa ja tilastoja. Seuraa ensin näitä mittareita.