Avainsana: asiakaspalvelujärjestelmä
-
Asiakaspalvelun palvelutaso
Asiakaspalvelujärjestelmissä voidaan asettaa tavoitevastausaika kanava- tai jonokohtaisesti. Siitä voidaan laskea palvelutaso eli kuinka monta prosenttia kontakteista vastattiin tavoiteajassa.
-
Asiakaspalvelun ensimmäiset mittarit
Oletko ottamassa käyttöön uutta asiakaspalvelujärjestelmää? Tunnistatko asiakaspalvelusi tärkeimmät mittarit? Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä tuottaa valtavan määrän dataa ja tilastoja. Seuraa ensin näitä mittareita.