Avainsana: asiakasviestintä
-
Asiakas odottaa vastaustasi
‒ TAPIO NORANTA
Suuri osa yritysviestinnästä on ei-reaaliaikaista. Ihmisiä ohjataan ottamaan yhteyttä sähköpostilla, lomakkeilla ja tiketeillä. Asiakkaalla on erilaisia odotuksia, kun hän ottaa yhteyttä yritykseen. Odotukset riippuvat yksilöstä, asian luonteesta ja kiireellisyydestä. Vastauksen pitää tulla kohtuullisessa ajassa, sisällön olla selkeä ja vastata tarpeeseen.
-
Laatu kirjoitetussa asiakaspalvelussa
‒ TAPIO NORANTA
Minkälainen on mielestäsi laadukas vastaus kirjoitetussa asiakaspalvelussa? Hyvä vastaus on huolellinen, selkeä, asiantunteva, oikean sävyinen, jäsennelty.