Avainsana: viestintä
-
Minun tapani ratkaista tikettejä
‒ TAPIO NORANTA
Mikä on minun tapani ratkaista tikettejä? Työurani alussa en edes tiennyt mikä tiketti on. Nyt olen käsitellyt tuhansia tikettejä. Tiketit ovat kätevä tapa hoitaa yhteydenottoja asiakaspalvelussa. Minun tapani tikettien käsittelyyn:
-
Asiakaspalvelun palvelutaso
‒ TAPIO NORANTA
Asiakaspalvelujärjestelmissä voidaan asettaa tavoitevastausaika kanava- tai jonokohtaisesti. Siitä voidaan laskea palvelutaso eli kuinka monta prosenttia kontakteista vastattiin tavoiteajassa.
-
Tarvitaanko Powerpointia aina?
‒ TAPIO NORANTA
Korvataanko Powerpoint välillä jollain muulla? Olisi kiva nähdä ihmisiä ähertämässä piirtoheittimen tai valkotaulun kanssa omalla käsialallaan.