Olen tietotaituri Tapio Noranta
Miksi palkata minut?
Olin 7-vuotias kun Commodore 64 kotiimme tuli,
tietotekniikalle heti sydämeni suli.
Kiinnostus tekniikkaan on ollut siitä asti suuri,
jo teininä piti rakentaa oma palomuuri.
IT-alalle opiskelemaan lähdin, sanoin äitille hei,
Turkuun ja Saksaan opinnot vei.
Ihmisten auttaminen on arvoni tärkeä,
haluan opettaa muille, että sovelluksissa on järkeä.
Olen analyyttinen, sinnikäs, avulias, aito,
asiakaspalvelu on mun tärkein taito.
Teen näppärästi mittarit, raportit, taulukot, diat,
etsin tarvittaessa pienetkin viat.
Konsultointi ja kouluttaminen ovat mun juttu,
myös analytiikka on aiheena tuttu.
Ongelmanratkonnassa auttaa luovuus ja sisu,
mua ei pysäytä suurinkaan risu.
Asiakkaat sanovat et oon rauhallinen ja selkeä,
ihmisten kanssa työskentely on ihan helmeä.
Mua vie eteenpäin intohimo oppia ja uteliaisuus,
kun tiedän, että nurkan takana odottaa aina jokin uus.
Kollegat ovat sanoneet minusta
”Monessa mukana ja aina valmis auttamaan.”
“Aina asiallinen, rauhallinen ja osaava.”
“Jokapaikanhöylä.”
“Innokas, positiivinen, tulevaisuuden tähti.”
“Hyvä kouluttaja.”
Supervoimani ovat
Analyyttisyys
Avuliaisuus
Aitous
Motivaatiokirje
Olen IT-alan moniosaaja, jolla on pitkä kokemus asiakaspalvelujärjestelmien kehityksestä ohjelmistoyhtiössä.
Tuon mukanani kahdentoista vuoden kokemuksen globaalin SaaS-järjestelmän teknisestä asiakaspalvelusta. Ratkoin asiakkaiden monimutkaisia teknisiä ongelmia ja autoin heitä asiakaspalvelujärjestelmän rakentamisessa.
Kiinnostuin erityisesti tavoiteaikojen ja määrien seurannasta. Tein raportteja ja mittareita tikettien seurantaan. Koostin tietoa usein kysytyistä kysymyksistä ja tein oma-aloitteisesti ratkaisutietokannan Confluenceen, joka linkitettiin Jiraan.
Jatkuva kehittäminen on minulle tärkeää. Osallistuin Scrum-tapaamisiin asiakastiimin edustajana. Keräsin asiakkailta saatua palautetta tuotekehityspyynnöiksi. Kerroin, mitkä asiat hiertävät asiakasta ja mitkä bugit pitää saada korjattua mahdollisimman pian. Vedin viikoittaista kehittäjien ja asiakastiimin välistä palaveria.
Tuotekehitysaikataulu oli tiukka ja määrittelyvaiheen piti olla tarkka. Koostin tuotekehityspyynnön kehitystikettiin, listasin tarvittavat ominaisuudet, lisäsin mukaan kuvakaappauksia käyttöliittymistä ja piirsin tarvittaessa mockup-kuvan. Testasin uusia ohjelmistoversioita kehitys- ja tuotantoympäristöissä.
Pyrin antamaan laadukkaita tietoon perustuksia vastauksia. Selvitän tarpeet tarkasti, ennen kuin tarjoan ratkaisuehdotuksen. Uskon, että hyvä asiakaskokemus perustuu selkeyteen ja helppokäyttöisyyteen.
Viimeisen vuoden aikana olen opiskellut verkko-opintoina Microsoftin Azurea, PowerBI:tä, SQL:ää ja Pythonia. Olen suorittanut Microsoftin Azure Data Fundamentals -sertifikaatin ja kattavat PowerBI-opinnot. Lisäksi suoritin puolen vuoden data-analytiikka ja tekoäly -koulutuksen. Aloitin juuri syksyllä ylemmän AMK-tutkinnon aiheena data-analytiika ja johtaminen. Haluaisin hyödyntää analytiikkaa ja tekoälyä asiakaskokemuksen parantamisessa.
Toimin sujuvasti IT:n ja liiketoimintojen välimaastossa. Selitän vaikeat termit ymmärrettävästi. Olen analyyttinen ja sinnikäs. Asiakkaat ja kollegat ovat kertoneet arvostavansa minussa avuliaisuutta, selkeyttä ja rauhallisuutta. Minua vie eteenpäin intohimo oppia ja uteliaisuus kokeilla uutta.
Minut voi palkata suoraan tai freelancerina. Odotan innolla mahdollisuutta keskustella, kuinka osaamiseni voisi palvella yritystänne.
Supertaitoni ovat
Asiakaspalvelu
Viestintä
Ongelmanratkonta
Visuaalisuus
Kommunikointi
Työtehtäväni ovat olleet monipuolisia.
Koulutus ja konsultointi
- Teknisten työpajojen ja koulutusten pitäminen sadoille asiakkaille
- Pääkäyttäjien neuvonta
- Teknisiin tuotekysymyksiin vastaaminen
- Muutosten suunnittelu ja ratkaisuehdotusten antaminen
- Uusien kollegoiden mentorointi
Dokumentointi
- Arkkitehtuurin ja integraatioiden kuvaaminen
- Parhaiden käytäntöjen kirjoittaminen
- Koulutusmateriaalin tuottaminen pääkäyttäjäkoulutuksiin ja raportointiin
Testaus
- IT-järjestelmän ja integraatioiden testisuunnitelman kirjoittaminen
- Uusien julkaisujen testaus kehitys- ja tuotantoympäristössä
Ongelmanratkonta
- Vaativien ohjelmistovirheiden ja ongelmien tutkinta hallinta- ja selaintyökaluilla, SQL:llä ja API-kutsuilla
- Asiakkaan raporttien analysointi
Tuotehallinta
- Bugien raportointi tuotekehitykselle
- Asiakastoiveiden kerääminen tuotekehityspyynnöiksi
- Tukitiimin ja kehittäjien välisen yhteistyön vetäminen
KOKEMUS LYHYESTI
| Taito | Kokemus |
|---|---|
| SaaS (Software as a Service) | 12 vuotta |
| Monikanavainen Contact Center -järjestelmä | 12 vuotta |
| Konsultointi, asiakastyö, kouluttaminen | 12 vuotta |
| Data-analytiikka, SQL, BI-työkalut | 10 vuotta |
| Jira Cloud | 5 vuotta |
| AWS | 2 vuotta |
| API-rajapinnat | 5 vuotta |
| Azure | Itseopiskelu |
| Python | Itseopiskelu |
| Microsoft 365 | 15 vuotta, koulutuskokemus |
| Tekninen kirjoittaminen | 15 vuotta |
| Git-versionhallinta | Puoli vuotta |
| Wordpress, web-kehitys | Harrastus nuoruudesta asti |
| Valokuvaus, Photoshop, videoeditointi | Harrastus nuoruudesta asti |
Työkokemus
IT-asiantuntija Systems Garden Oy 2025
Opiskelin Microsoftin Azurea, PowerBI:tä ja SQL:ää puolen vuoden työssäoppimisjaksolla.
Järjestelmäasiantuntija SAP ja Sinch Finland Oy 2012-2024
Työskentelin asiakaskokemustiimissä SaaS-organisaatiossa yhdessä asiakasvastaavien, projektipäälliköiden ja myyjien kanssa. Organisaatiomme toimitti Contact Center -ohjelmistoa pilvipalveluna globaalisti. Sovellus oli hyvin business-kriittinen. Ongelmiin täytyi reagoida minuuteissa, joka vaati hyvää stressinsietokykyä. Tutkin näitä ongelmia sovelluslokeilta, SQL-tietokannoista ja monitorointityökalujen avulla.
Tehtäväni oli pitää asiakkaista huolta monella tapaa. Konsultoin, vastasin teknisiin kysymyksiin, tarjosin ratkaisuehdotuksia ja toteutin niitä. Osallistuin seurantavapalavereihin, jossa kävimme läpi järjestelmän tilanteen ja suunnittelimme tulevia muutostarpeita. Tehtäväni oli pitää teknisiä työpajoja ja koulutuksia ihmisille eri puolilta maailmaa. Koulutin agentin käyttöliittymiä, hallintatyökaluja ja raportointia.
Olin tiiviissä yhteistyössä tuotekehityksen kanssa. Osallistuin Scrum-tapaamisiin, tutkien bugien juurisyitä ja keräsin asiakkaiden toiveita tuotekehityspyynnöiksi. Vedin tukitiimin ja kehittäjien välistä yhteistyötä. Kirjoitin ohjeita ja vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin.
Opiskelin tietokannan rakenteen ja SAP:n BI -työkalun käytön. Hain raportointidataa SQL-kyselyillä ja vertasin sitä BI-raporttien tuloksiin. Tein BI-työkalulla asiakkaille kustomoituja raportteja.
Olin suuren asiakkaan järjestelmän pääkäyttäjä, osallistuin asiakkuuden hoitoon ja kehitysprojekteihin. Seurantapalavereissa kävimme läpi järjestelmän tilanteen ja tulevat muutostarpeet.
Kokemusta tiimin vetämisestä sain mentoroimalla uusia tiimiläisiä. Koulutin heille tukiprosesseja ja ongelmanratkaisua. Saavuttaaksemme loistavan asiakaspalvelun, loin Jiraan raportteja ja mittareita tavoitteiden seurantaan.
Vastuullani on ollut esimerkiksi seuraavia projekteja:
- Asiakasjärjestelmän integraatioiden ja testaussuunnitelman dokumentointi. Uuden ohjelmistoversion testaus kehitysympäristössä ja tuotannossa.
- Uuden raportointisovelluksen vaihdon suunnittelu, riskien määrittely ja toteutus. Raportointikoulutusten pitäminen asiakkaille.
- Uuden globaalin tukitiimin perehdytys ja kouluttaminen. FAQ-sivun toteutus Confluenceen ja integrointi Jiraan.
Ohjelmistokouluttaja Tietotaituri toiminimi 2011-2012
Koulutin ohjelmistoja Excel, Word, Powerpoint, Outlook, Skype, Photoshop ja Premiere.
Sisällöntuottaja Condux Oy 2009-2010
Tein koulutusmateriaalia ja -videoita VR-Rata Oy:lle.
Tuntiopettaja Turun Kauppakorkeakoulu syksy 2008 ja 2009
Suunnittelin ja koulutin kurssin TJ2 Uuden Median työkalut. Opintojakso sisälsi kuvankäsittelyä ja editointia Photoshopilla ja Premierellä. Opiskelijoita kurssilla oli noin 100.
Koulutus
Azure Data Fundamentals -sertifikaatti
Microsoft 02/2025
Data Analyst in PowerBI
DataCamp 03/2025
AI Academy F.E.C – Data-analytiikka ja tekoäly (6 kk)
Saranen 04/2025
IT-insinööri Digitaalinen media
Turun Ammattikorkeakoulu 2004-2008, DHBW Mannheim
Ylioppilas
Sipoon Lukio 2000-2003
Etsin rooleja
Customer Success Manager
Technical Consultant
Support Manager
Data Analyst
System Specialist
Product Owner