Olen tietotaituri Tapio Noranta
Miksi palkata minut?
Kollegat ovat sanoneet minusta
”Monessa mukana ja aina valmis auttamaan.”
“Aina asiallinen, rauhallinen ja osaava.”
“Jokapaikanhöylä.”
“Innokas, positiivinen, tulevaisuuden tähti.”
“Hyvä kouluttaja.”
Supervoimani ovat
Analyyttisyys
Avuliaisuus
Aitous
Motivaatiokirje
Olen IT-alan moniosaaja, jolla on pitkä kokemus asiakaspalvelujärjestelmien kehityksestä ohjelmistoyhtiössä.
Tuon mukanani kahdentoista vuoden kokemuksen globaalin SaaS-järjestelmän teknisestä asiakaspalvelusta. Ratkoin asiakkaiden monimutkaisia teknisiä ongelmia ja autoin heitä asiakaspalvelujärjestelmän rakentamisessa.
Kiinnostuin erityisesti tavoiteaikojen ja määrien seurannasta. Tein raportteja ja mittareita tikettien seurantaan. Koostin tietoa usein kysytyistä kysymyksistä ja tein oma-aloitteisesti ratkaisutietokannan Confluenceen, joka linkitettiin Jiraan.
Jatkuva kehittäminen on minulle tärkeää. Osallistuin Scrum-tapaamisiin asiakastiimin edustajana. Keräsin asiakkailta saatua palautetta tuotekehityspyynnöiksi. Kerroin, mitkä asiat hiertävät asiakasta ja mitkä bugit pitää saada korjattua mahdollisimman pian. Vedin viikoittaista kehittäjien ja asiakastiimin välistä palaveria.
Tuotekehitysaikataulu oli tiukka ja määrittelyvaiheen piti olla tarkka. Koostin tuotekehityspyynnön kehitystikettiin, listasin tarvittavat ominaisuudet, lisäsin mukaan kuvakaappauksia käyttöliittymistä ja piirsin tarvittaessa mockup-kuvan. Testasin uusia ohjelmistoversioita kehitys- ja tuotantoympäristöissä.
Pyrin antamaan laadukkaita tietoon perustuksia vastauksia. Selvitän tarpeet tarkasti, ennen kuin tarjoan ratkaisuehdotuksen. Uskon, että hyvä asiakaskokemus perustuu selkeyteen ja helppokäyttöisyyteen.
Viimeisen vuoden aikana olen opiskellut verkko-opintoina Microsoftin Azurea, PowerBI:tä, SQL:ää ja Pythonia. Olen suorittanut Microsoftin Azure Data Fundamentals -sertifikaatin ja kattavat PowerBI-opinnot. Lisäksi suoritin puolen vuoden data-analytiikka ja tekoäly -koulutuksen. Aloitin juuri syksyllä ylemmän AMK-tutkinnon aiheena data-analytiika ja johtaminen. Haluaisin hyödyntää analytiikkaa ja tekoälyä asiakaskokemuksen parantamisessa.
Toimin sujuvasti IT:n ja liiketoimintojen välimaastossa. Selitän vaikeat termit ymmärrettävästi. Olen analyyttinen ja sinnikäs. Asiakkaat ja kollegat ovat kertoneet arvostavansa minussa avuliaisuutta, selkeyttä ja rauhallisuutta. Minua vie eteenpäin intohimo oppia ja uteliaisuus kokeilla uutta.
Minut voi palkata suoraan tai freelancerina. Odotan innolla mahdollisuutta keskustella, kuinka osaamiseni voisi palvella yritystänne.
Supertaitoni ovat
Asiakaspalvelu
Viestintä
Ongelmanratkonta
Visuaalisuus
Kommunikointi
Työtehtäväni ovat olleet monipuolisia.
Koulutus ja konsultointi
- Teknisten työpajojen ja koulutusten pitäminen sadoille asiakkaille
- Pääkäyttäjien neuvonta
- Teknisiin tuotekysymyksiin vastaaminen
- Muutosten suunnittelu ja ratkaisuehdotusten antaminen
- Uusien kollegoiden mentorointi
Dokumentointi
- Arkkitehtuurin ja integraatioiden kuvaaminen
- Parhaiden käytäntöjen kirjoittaminen
- Koulutusmateriaalin tuottaminen pääkäyttäjäkoulutuksiin ja raportointiin
Testaus
- IT-järjestelmän ja integraatioiden testisuunnitelman kirjoittaminen
- Uusien julkaisujen testaus kehitys- ja tuotantoympäristössä
Ongelmanratkonta
- Vaativien ohjelmistovirheiden ja ongelmien tutkinta hallinta- ja selaintyökaluilla, SQL:llä ja API-kutsuilla
- Asiakkaan raporttien analysointi
Tuotehallinta
- Bugien raportointi tuotekehitykselle
- Asiakastoiveiden kerääminen tuotekehityspyynnöiksi
- Tukitiimin ja kehittäjien välisen yhteistyön vetäminen
KOKEMUS LYHYESTI
| Taito | Kokemus |
|---|---|
| SaaS (Software as a Service) | 12 vuotta |
| Monikanavainen Contact Center -järjestelmä | 12 vuotta |
| Konsultointi, asiakastyö, kouluttaminen | 12 vuotta |
| Data-analytiikka, SQL, BI-työkalut | 10 vuotta |
| Jira Cloud | 5 vuotta |
| AWS | 2 vuotta |
| API-rajapinnat | 5 vuotta |
| Azure | Itseopiskelu |
| Python | Itseopiskelu |
| Microsoft 365 | 15 vuotta, koulutuskokemus |
| Tekninen kirjoittaminen | 15 vuotta |
| Git-versionhallinta | Puoli vuotta |
| Wordpress, web-kehitys | Harrastus nuoruudesta asti |
| Valokuvaus, Photoshop, videoeditointi | Harrastus nuoruudesta asti |
Työkokemus
Asiakaspalveluarkkitehti IQI Success Insuring Oy, Loka 2025 – nykyhetki
Helmi 2026 – käynnissä
Avustin julkisorganisaatiota palvelupyyntöjärjestelmän (Matrix42) käyttöönotossa toimien asiantuntijana ja kouluttajana. Suunnittelin palvelupyyntöprosessin, toteutin palvelupyyntöraportit, kirjoitin dokumentaatiota, testasin järjestelmän toimintoja ja tuin käyttöönotossa.
Kesä 2026 – Syyskuu 2026
Suunnittelin ja valmistelin Genesys-koulutukset kunnalle ja hyvinvointialueelle. Toteutin koulutusmateriaalit ja sähköisen koulutusympäristön.
Loka 2025 – Joulu 2025
Tein kansainväliselle rahapeliyhtiölle tiketöintijärjestelmän ja asiakaspalvelun prosessien nykytilan kartoituksen. Haastattelin auditointiprojektissa työntekijöitä, toimin tikettöinnin asiantuntijana ja kirjoitin loppuraportin asiakkaalle.
IT-asiantuntija Systems Garden Oy Marras, 2024 – Touko 2025
Opiskelin Microsoftin Azurea, PowerBI:tä ja SQL:ää puolen vuoden työssäoppimisjaksolla.
Järjestelmäasiantuntija SAP ja Sinch Finland Oy, Marras 2012 – Loka 2024
Työskentelin teknisenä asiantuntijana asiakaspalvelutiimissä. Organisaatiomme toimitti Contact Center -ohjelmistoa pilvipalveluna globaalisti.
Tehtäväni oli pitää asiakkaista huolta ja tehdä heidän arjestaan sujuvampaa. Toimin asiakaspalvelijana, asiantuntijana, testaajana, kouluttajana ja tuoteomistajana. Näissä rooleissa ratkoin ongelmia, vastasin teknisiin kysymyksiin, konsultoin, tarjosin ratkaisuehdotuksia ja tein muutoksia. Ohjelmisto oli hyvin business-kriittinen, joten ongelmiin täytyi reagoida minuuteissa. Tutkin ongelmia sovelluslokeilta, tietokannoista ja monitorointityökaluilla. Työ vaati hyvää stressinsietokykyä.
Pidin teknisiä työpajoja ja koulutuksia ihmisille eri puolilta maailmaa. Koulutin heille käyttöliittymiä, hallintatyökaluja ja raportointia. Opiskelin tietokannan rakenteen ja analytiikkatyökalun käytön. Hain asiakaspalveludataa SQL:llä ja tein asiakkaille raportteja heidän tarpeidensa mukaan.
Ohjelmistokouluttaja Tietotaituri (freelancer), Kesä 2011 – Loka 2012
Koulutin ohjelmistoja Excel, Word, Powerpoint, Outlook, Skype, Photoshop ja Premiere.
Sisällöntuottaja Condux Oy, Tammi 2010 – Loka 2020
Tein koulutusmateriaalia ja -videoita VR-Rata Oy:lle.
Tuntiopettaja Turun Kauppakorkeakoulu, syksy 2008 ja 2009
Suunnittelin ja koulutin kurssin TJ2 Uuden Median työkalut. Opintojakso sisälsi kuvankäsittelyä ja editointia Photoshopilla ja Premierellä. Opiskelijoita kurssilla oli noin 100.
Koulutus
IT-insinööri Digitaalinen media
Turun Ammattikorkeakoulu 2004-2008, DHBW Mannheim
Ylioppilas
Sipoon Lukio 2000-2003
Kurssit ja sertifioinnit
AI Academy F.E.C – Data-analytiikka ja tekoäly
Saranen 04/2025
Data Analyst in PowerBI
DataCamp 03/2025
Azure Data Fundamentals -sertifikaatti
Microsoft 02/2025
Microsoft Power Platform Fundamentals
Kajaanin ammattikorkeakoulu
Elements of Cloud and Cybersecurity
Kajaanin ammattikorkeakoulu
Etsin rooleja
Customer Service Architect
Technical Consultant
Account Manager
Product Owner
System Specialist
Digital Customer Service Consultant
”Uskon, että hyvä asiakaskokemus perustuu taitoon ja empatiakykyyn.”
Hissipuheeni runomitassa
Olin 7-vuotias kun Commodore 64 kotiimme tuli,
tietotekniikalle heti sydämeni suli.
Kiinnostus tekniikkaan on ollut siitä asti suuri,
jo teininä piti rakentaa oma palomuuri.
IT-alalle opiskelemaan lähdin, sanoin äitille hei,
Turkuun ja Saksaan opinnot vei.
Ihmisten auttaminen on arvoni tärkeä,
haluan opettaa muille, että sovelluksissa on järkeä.
Olen analyyttinen, sinnikäs, avulias, aito,
asiakaspalvelu on mun tärkein taito.
Teen näppärästi mittarit, raportit, taulukot, diat,
etsin tarvittaessa pienetkin viat.
Konsultointi ja kouluttaminen ovat mun juttu,
myös analytiikka on aiheena tuttu.
Ongelmanratkonnassa auttaa luovuus ja sisu,
mua ei pysäytä suurinkaan risu.
Asiakkaat sanovat et oon rauhallinen ja selkeä,
ihmisten kanssa työskentely on ihan helmeä.
Mua vie eteenpäin intohimo oppia ja uteliaisuus,
kun tiedän, että nurkan takana odottaa aina jokin uus.