Avainsana: tiketti
-
Asiakas odottaa vastaustasi
‒ TAPIO NORANTA
Suuri osa yritysviestinnästä on ei-reaaliaikaista. Ihmisiä ohjataan ottamaan yhteyttä sähköpostilla, lomakkeilla ja tiketeillä. Asiakkaalla on erilaisia odotuksia, kun hän ottaa yhteyttä yritykseen. Odotukset riippuvat yksilöstä, asian luonteesta ja kiireellisyydestä. Vastauksen pitää tulla kohtuullisessa ajassa, sisällön olla selkeä ja vastata tarpeeseen.
-
Minun tapani ratkaista tikettejä
‒ TAPIO NORANTA
Mikä on minun tapani ratkaista tikettejä? Työurani alussa en edes tiennyt mikä tiketti on. Nyt olen käsitellyt tuhansia tikettejä. Tiketit ovat kätevä tapa hoitaa yhteydenottoja asiakaspalvelussa. Minun tapani tikettien käsittelyyn: